Новые оповещения на банкоматах предотвращают «съедание» карт клиентов

Банки переживают за денежные средства клиентов, которые забывают свои карточки в банкоматах. Недавно Сбербанк ввел нововведение – на экранах появляется надпись большими красными буквами, оповещающая о необходимости забрать карту за 45 секунд, в противном случае банкомат её задержит. Многие банки устанавливают опцию удержания пластика по истечении определенного времени. Это делается в целях безопасности, чтобы средствами не воспользовались мошенники. Но некоторые люди не знают об этом, они не обращают внимания на извещения на экранах и на звуковые сигналы. Сбербанк разработал эту функцию оповещения, которую трудно будет не заметить – цифра 45 выделена белым цветом и находится внутри красного квадрата. Таким образом, банк заботится о своих клиентах, многие из которых – люди с ограниченными возможностями или пенсионного возраста, которые не всегда могут самостоятельно без помощи консультанта разобраться в оповещениях банкомата. Деньги на карточках таких клиентов – это в большинстве случаев их единственный доход, они испытывают большой стресс при невозможности вернуть пластик.

Сбербанк лидирует по количеству удержаний карточек клиентов. Это связано и с большим количеством банкоматов по сравнению с другими банками, и высоким индексом доверия к нему. По данным, обнародованным директором отдела информационных технологий этого банка М. Волковым, еженедельно один из ста банкоматов «съедает» пластик по вине клиента. Чтобы свести к минимуму такие случаи, устройства самообслуживания Сбербанка настроены таким образом, что человек сначала должен забрать карту, а только потом получает деньги. Этот психологический ход предотвращает «съедание» пластика банкоматами, так как деньги люди забывают реже.

Процедура возврата задержанной карты довольно быстрая и происходит следующим образом. Клиенту необходимо заблокировать карту, позвонив в банк, который её выдал. Далее следует обратиться в банк, банкомат которого «съел» пластик, и предъявить данные своего паспорта и номер удержанной карты.

(Пока нет оценок)

Загрузка...