Каждый call-центр формируется исходя из пяти составляющих — ресурсы, персонал, технологии, процессы и стратегия. В этой статье мы рассмотрим пятую составляющую. Для контакт-центра формирование стратегии — самый важный момент при его создании. Исходя из стратегии, будут определяться ваши действия и их направление, то есть, зачем вы делаете свою работу и для кого вы ее делаете.