Как найти клиентов для клиники в соцсетях
Перед всеми SMM-специалистами, которые работают над продвижением клиники/стоматологии в социальных сетях, стоит непростая задача: добиться желаемых высот в рейтинге, найти и заинтересовать свою целевую аудиторию в Одноклассниках, Вконтакте, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и т.д.
Статистика, бесспорно, доказывает, что без соцсетей сегодня никак не обойтись — здесь сосредоточены миллионы пользователей, особенно Вконтакте (52,7 млн.), которые являются потенциальными клиентами. Главное их найти и удержать, привлечь на свой ресурс. Благодаря возможностям соцсетей, все пациенты стоматологии/клиники будут мгновенно узнавать обо всех акционных и праздничных предложениях, новых услугах.
Особенности работы в соцсетях
Социальные сети актуальны для любой компании, организации, клиники по одной простой причине – это профессиональный инструмент и мощный рабочий канал для коммуникации с клиентами. Дело в том, что пользователи интернет сегодня интересуются не только официальным сайтом компании или клиники. Они проверяют, в каких группах, профилях можно еще больше узнать полезной информации о клинике, почитать блог, заметки, поучаствовать в опросах, просмотреть отзывы, видеоролики. Получается, что если нет клиники в соцсетях, невозможно максимально эффективно работать с аудиторией, воздействовать на нее и удерживать.
Важная рекомендация: отнеситесь серьезно к ведению соцсетей, особенно, когда только начинаете. В первую очередь, дизайнерское оформление — только корпоративный стиль, брендовые цвета, чтобы у пациентов возникала моментальная ассоциация с вашей клиникой, ее было легко узнать.
От чего зависит успех продвижения в социальных сетях и привлечения пациентов:
- Регулярная работа с профилем. Нельзя пропустить даже день, чтобы не заниматься соцсетями. Ежедневная выкладка как минимум двух постов, чтобы инструмент маркетинга показывал положительный результат.
- Грамотное планирование стратегии развития. Не слишком увлекаются постами, пока точно не уверены, что настал момент и пациентам это зайдет. Но аудитория не такая лояльная, когда постов становится больше, чем 2 в сутки, начинаются отписки.
- Интересный, полезный, актуальный и грамотно подготовленный контент. Вести медицинские группы особенно сложно. Здесь важно хорошо разбираться в материале и каждый день быть интересными аудитории. Большая ошибка – сложную медицинскую тематику подавать профессиональным языком и использовать медицинские термины. Грамотная упрощенная подача – понятная, полезная, интересная и способна удержать внимание пациентов. В противном случае ожидайте, что у вас останется максимум 10 процентов подписчиков из прежней ЦА. И запомните, никто не любит читать тексты с ошибками.
- Качественная подача графического контента. Пациенты предпочитают, чтобы к ним относились серьезно и предлагали самое лучшее, что будет свидетельствовать о заботе и понимании их интересов. К тому же, большинство – визуалы и просто пробегает информацию глазами, останавливаясь на самых «вкусных и сочных» моментах – качественных фото, потрясающих видео. Все посредственное они найдут и у конкурентов, у вас же должны восхищаться удачной подачей и классным оформлением.
- Кросспостинг. Количество подписчиков сообщества в разы увеличится, если понимать, кого искать и привлекать. Поэтому нужен портрет пациента, который можно составить, если изучить и проанализировать целевую аудиторию. Благодаря этому легко найти крупные группы и сообщества в соцсетях и здесь показывать рекламу. Преимущество: рекламный контент направлен точно в цель — на целевую аудиторию, которая нужна.
- Пиксель. Для эффективного привлечения пациентов, которые уже получили услуги, и ушли — это лучшее решение. Персонализированная реклама направлена на заинтересованных в услугах клиники пациентов и дает отличный результат.
- Приоритеты. Instagram считается самой популярной и эффективной социальной сетью для привлечение пациентов, причем, очень дешево и оперативно. Покупатели медицинских услуг сосредоточились именно здесь. Второе место принадлежит платформе Вконтакте. И еще меньше повезло Facebook – третья позиция, Одноклассники — 4 место. Целевая аудитория может быть разной в каждой соцсети, поэтому рекомендуют разграничивать контент, сортировать, а не выкладывать везде одно и то же. Основное различие – это возраст. В Одноклассниках «сидят» люди постарше, а в ВК и Instagram – помоложе.
- Ведущие врачи клиники обязательно должны иметь свои профили в Вконтакте и Инстаграм. Пациентам проще подписываться на профили конкретных людей и наблюдать за тем, как они работают, чем занимаются, что новенькое и интересное предлагают, разрабатывают. Корпоративный профиль в этом плане раскрутить сложней и дольше, а профили врачей работают эффективней.
- Перекрестные ссылки: сайт ссылается на социальную сеть и наоборот. Недостаточно иметь качественный сайт для эффективного продвижения. Пациент быстрей доверяет сайту, а потом и клинике, когда видит активную деятельность, бурную жизнь, замечает, что группы в социальных сетях «живые».
- Рубрики для клиники: рекламные, советы экспертов.
Нет времени продвигать клинику своими силами?
В принципе, самостоятельно и не нужно морочить голову с продвижением, особенно, когда не специалист в данном вопросе. Существуют профильные агентства, которые занимаются продвижением клиники в социальных сетях (например, это: https://techdec.ru/).
Что делает SMM-специалист:
- составляет план постов;
- разрабатывает графику по тематике;
- разрабатывает посты продающего характера, которые еще и понравятся пациентам;
- подбирает хэштеги, чтобы еще больше охватить ЦА.
Дополнительные услуги, которые предлагают при продвижении: подсчет количества раз, сколько упоминается клиника, SERM, обратная связь с пациентами.