Call-центры. Эффективная работа и инновационные технологии
Сегодня только невероятно глупый руководитель не стремится по максимуму автоматизировать работу производства и деятельность своего офиса. И если с автоматизированными линиями по выпуску продукции все более или менее ясно, то потенциал менеджеров и операторов зачастую используется далеко не в полном объеме. Часто можно наблюдать картину, когда в отсутствие директора персонал играет в компьютерные игры и просто курит на улице. Тем не менее, рабочее время, потраченное на развлечения, оплачивается предприятием.
Все чаще компании, продающие товары и услуги, внедряют callcentre «Oktell». При этом сокращается количество ранее работающих операторов, а это позволяет изрядно сэкономить. Среди компаний, помогающих автоматизировать деятельность крупным производственным и торговым корпорациям, можно выделить Oktell. С первых дней существования эта компания реализует инновационные решения в области автоматизации телефонных переговоров. К наиболее весомым плюсам центров по обслуживанию клиентов можно отнести равномерное распределение поступающих звонков между сотрудниками и высокий уровень контроля их деятельности. Большинство вопросов клиентов (до 70%) решаются благодаря самообслуживанию, которое осуществляется переходом по пунктам голосового меню. Также есть возможность закрепления в системе клиента за определенным оператором, возможность перехвата звонка освободившимся менеджером при условии отсутствия у него своей очереди. Оператору в большинстве случаев приходится решать лишь нестандартные проблемы, от рутинных дел он избавлен. Это повышает работоспособность команды, позволяет больше времени тратить на продвижение товара на рынок, обзвон потенциальных потребителей. Конечно, и эти задания можно поручить роботу. Однако практика показывает, что запись голоса человеческое ухо быстро отличает от живого общения. В ряде случаев такая реклама у отечественного потребителя вызывает лишь раздражение и желание бросить трубку. Стало быть, даже наиболее грамотно составленный рассказ о скидках или обновленном ассортименте лучше доверить оператору или прислать его при помощи смс-сообщения.
По материалам источника: «http://oktell.ru/callcenter/».
(1голос(ов), средний: 5,00 из 5)
Загрузка...
Комментарии
Добавить комментарий
This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.
Я слышал, что есть колл-центры, но не сильно понимаю принцип их работы, а главное, зачем их организовывают. Я вот ни разу не получал на свой телефон рекламных звонков, но если бы они и были, думаю не стал бы даже слушать.
Колл центры это не те которые звонят вам, чтобы продать вам товар. В этом тексте говорится про тот колл центр который ставят в офис. В тех организации, где людей консультируют. Взять хотя бы любую организацию, где осуществляется круглосуточная поддежрка, куда любой человек может позвонить и узнать,что его интересует. В этом и заключается колл центр в данном тексте. За статью спасибо, с ув.