Автоматизация ОЦО от IT Guild

Общий центр обслуживания – это сервисное подразделение, объединяющее в себе различные бизнес процессы организации. И процесс автоматизации подразумевает интеграцию платформы, которая адаптирована под сервисные процессы определенных подразделений.

В целом, это могут быть самые разные процессы:

1. Бухгалтерия.
2. HR.
3. ИТ.

Для чего автоматизировать ОЦО?

Благодаря автоматизации появляется возможность эффективно применять различные ресурсы предприятия и тем самым повышать качество услуг.

В случае с автоматизаций ручных процессов  во многом повышается продуктивность персонала. Чем больше процессов автоматизировано, тем ниже шанс допустить ошибку во время обработки обращений, и можно на порядок быстрее решать все проблемы пользователей. Разумеется, появляется больше времени для того чтобы применять нетривиальные решения.

Платформа от IT Guild используется для автоматизации самых разных видов бизнес-единиц. Основная особенность кроется в том, что на рабочий процесс уходит намного меньше времени.

Снижение операционных расходов благодаря объединению вспомогательных бизнес-функций.  Но именно уровень  автоматизации всегда влияет на эффективность.

Отдельно о процессах

Обеспечивается полноценный мониторинг и контроль многочисленных процессов:

1. Управление знаниями.
2. Управление активами.
3. SLA.
4. Управление каталогом продукции.

Также стоит выделить отдельные подразделения:

1. Бухгалтерия и финансы. Это касается автоматического начисления заработной платы и дополнительных выплат, которые могут быть в компании.
2. Кадры. Тут речь идет об отпусках и командировках, обучение сотрудников.
3. ИТ. В данной ситуации автоматизация подразумевает все сервисные процессы в отделе, опираясь на лучшие практики ITIL и ITSM.
4. Контакт-центр. Полноценная работа двух линии технической поддержки.

Результаты автоматизации ОЦО?

1. Значительное сокращение расходов. Благодаря тому, что удается во многом снизить количество рутинных процессов и операций, и тем самым во многом увеличить эффективность персонала, удается снизить траты.
2. Улучшение обслуживания. Анализ информации в требуемых разделах позволяет на порядок быстрее внедрять разного рода изменения. При этом контроль качеств становится намного лучше, а сроки выполнения запросов на обслуживание снижаются.
3. Удобство для пользователя. Тут есть все что нужно, начиная со службы технической помощи и заканчивая полноценной настройкой между отделами.