Террасофт — CRM-система для интернет-магазина

Когда вы тратите огромные деньги на продвижение интернет-магазина и привлечение клиентов, а продажи все равно не растут, понять, где скрыты резервы эффективности и прибыльности бизнеса крайне непросто. Возможно, вы неправильно строите взаимоотношения с клиентами: не вовремя обрабатываете заказы, не отвечаете на звонки и сообщения, не напоминаете о заброшенных корзинах, плохо организована доставка. CRM-система для интернет-магазина поможет упорядочить ваши отношения с клиентами.

CRM-система для интернет-магазина компании Террасофт (https://www.terrasoft.ua/crm/online-shop) — отраслевое решение, которое позволит стандартизировать информацию о клиентах, хранить историю из заказов и предпочтений, организовать эффективное обслуживание покупателей и упорядочить все процессы вашего онлайн-магазина.

Навести порядок в клиентской базе

Информация о клиентах — основа успешных продаж. CRM-система для интернет-магазина поможет сохранить все данные о клиентах: историю взаимодействий, оплат, контактные данные и прочее. В систему попадают все необходимые сведения — заказы с интернет-магазина, лиды с сайта, социальных сетей и других каналов привлечения, а также записи телефонных звонков, выставленные счета, этапы сделок.

Вся информация в системе структурирована и стандартизирована, что значительно упрощает поиск нужной информации. CRM-система для интернет-магазина предоставляет широкий функционал для сегментации клиентской базы по разным параметрам: статус клиента, средний чек, отрасль, размер, география. Этот инструмент позволяет выделять различные целевые группы клиентов и разрабатывать для каждой уникальные продуктовые предложения, маркетинговые программы и механизмы взаимодействия.
Благодаря функции поиска и слияния дублей, система автоматически з заданной периодичностью будет очищать вашу базу от похожих записей, а благодаря интеллектуальному обогащению данных профили клиентов в базе всегда будут дополнены свежей информацией из открытых источников в Интернете.

Быстро и качественно обрабатывать заказы клиентов

Скорость сегодня стала главным конкурентным преимуществом бизнеса. А для интернет-магазинов быстрое обслуживание клиентов — главное требование. CRM-система для интернет-магазина поможет организовать эффективный процесс обслуживания клиентов без задержек и потерь.

Все запросы покупателей — заказы, обращения, жалобы — обрабатываются в едином окне оператора. Это позволяет обрабатывать заказы, поступающие из разных каналов, в считанные минуты. Оператор может в несколько кликов создать заказ по готовому шаблону, подобрать продукты, соответствующие запросу клиента, зафиксировать и перепроверить все детали заказа, а также выставить счет покупателю.
Руководитель службы может отслеживать качество и продуктивность работы операторов с помощью интерактивной панели статистики, а в случае возникновения проблемы с заказом, просмотреть историю обращения и прослушать запись разговора оператора с клиентом.

Эффективно управлять товаром на складе

CRM-система для интернет-магазина компании Террасофт позволяет вести учет заявок, заказов и отгрузок в единой системе. Вы получите возможность управлять базой товаров, ценами, остатками и передвижением товаров между складами. С CRM-системой ваши менеджеры по продажам всегда буду работать с актуальными остатками товара, операторы смогут быстро формировать пакеты документов для клиента, а кладовщики — эффективно вести учет товаров на складах.

Система поддерживает функцию сканера штрихкода, что значительно упрощает работу с большим объемом номенклатуры. Есть также модуль синхронизации с сайтом и работы с курьерскими службами.