Customer relationship management – это особые автоматизированные системы. Они позволяют вести эффективное управление взаимодействий с потребителями. Сюда входят бизнес-контракты, продажи и обслуживание запросов, поступивших от клиентов. Основной целью этих программ является систематизация данных о потребителях и последующее управление ими. Таким образом предприниматель сможет проанализировать поведение клиентов и наладить эффективные связи. Во время установления контактов с