Целью ресурса является возможность каждому из нас сделать осмысленный выбор, основываясь на определённых знаниях других людей. Именно поэтому важно, чтобы каждый отзыв исходил от реального человека и содержал полезную информацию для посетителя, который только ещё планирует обратиться за помощью к компании.

Модерация на портале осуществляется силами пользователей: мы реагируем на сигналы, получаемые от пользователей, и принимают решения, основываясь на собственном опыте и правилах, изложенных ниже.

  1. Во всех отзывах должна содержаться информация, основанная только на личном опыте пользователя.
  2. Не допускается размещать контент, противоречащий действующему законодательству Российской Федерации.
  3. Табу на откровенно рекламную информацию: публиковать отзывы в целях популяризации и пропаганды конкретной компании, ставить рекламные ссылки.
  4. Нельзя проводить информационную кампанию, дискредитирующую своих конкурентов: публиковать отзывы, а также коллажи и рисунки, выставляющие компании конкурентов в «чёрном» цвете, тоже самое касается рекламной продукции чужого авторства.
  5. Запрещено размещать отзывы об организации, в штате которой вы состоите.
  6. Запрещается создавать несколько профилей для написания отзывов, а также ответов на подобные отзывы. Недопустима накрутка рейтинга объектов отзывов.
  7. Допустимо в отзывах и ответах прибегать к сравнительному анализу компаний той же отрасли, но только лишь в том случае если автор не имеет никакого отношения к упомянутым организациям.
  8. Если юридическое лицо размещает официальный ответ на отзыв потребителя и в этом ответе содержится уточняющий вопрос, который может относиться к деятельности компании, то автор отзыва обязан выйти на связь и ответить на комментарий. Если в течение 7 дней, человек, написавший отзыв, не отвечает на сообщение, то отзыв перемещается в черновики с возможностью восстановления только при условии ответа на официальный комментарий компании.
  9. Нельзя оставлять отзывы, не базирующиеся на личном знании потребителя: рассказ о истории со слов знакомых, родственников и других лиц, впечатления о деятельности компании, сделанные после прочтения статей, рекламных буклетов и тому подобное.
  10. Можно написать отзывы, повествующие о работе компании, даже в случае если клиент не покупал её услугу: консультация продавца торговой сети, оформление заказа в ресторане, даже если в итоге товар не был приобретён.
  11. Допустимы отзывы, основанные на опыте потребителя, которые будут полезны клиентам при выборе компании (пароль от Wi-Fi, совет конкретного рецепта и тому подобное).
  12. Можно писать отзывы, сообщающие о клиентском опыте маленьких детей и пожилых людей — то есть тех, кому не под силу разместить собственный отзыв, с условием, что сам автор был участником описываемой в отзыве истории.
  13. Нельзя размещать вместо отзыва контент, ненесущий полезной информации и не посвящённый деятельности конкретной организации.
  14. Не допускается создавать об одной организации несколько идентичных отзывов подряд или размещать одинаковые отзывы обо всех подразделениях одной компании или разных предприятиях.
  15. Нельзя нарочно идти против общепринятых правил русского языка, менять местами прописные и строчные буквы, размещать отзывы с преобладанием в контенте верхнего регистра или использовать знаки препинания и символы не по их прямому назначению.
  16. Запрещены отзывы, в основе которых лежит информация, не относящиеся к деятельности компании.
  17. Не разрешается загружать фотографии, не относящиеся конкретно к клиентскому опыту и не раскрывающие природу деятельности организации или качество заказанных услуг, приобретённых в них. Сердечки, смайлики, рисунки, изображающие эмоции, представителей фауны и радугу не могут быть графическим символом к отзыву.
  18. Можно размещать фотографии других пользователей, но имеющих отношение к деятельности организации (продукция, интерьер, витрины, блюда).
  19. При поступлении правомерного сигнала на изображение от правообладателя или его представителя, фотография будет удалена.
  20. В отзывах и ответах запрещено флудить: писать отзывы, не относящиеся к спектру деятельности организации, выяснение личных взаимоотношений между пользователями и т.п.
  21. В отзывах и изображениях нельзя допускать любых негативных эмоций людей — сотрудников, клиентов компании и других посетителей организации.
  22. Недопустимо использовать нецензурные выражения и откровенный мат.
  23. Можно делать нелицеприятные заявления относительно работы конкретной компании, её продукции или услуг без перехода на оскорбления.
  24. Недопустима оценка работы сайта или сервиса компании по его техническим показателям (тормозит, не поддерживает работу планшета, ноутбука и тому подобное).
  25. В отзывах можно оценивать функционал ресурса интернет магазина или приложения организации только как часть сервиса (заказ, звонок, доставка). Допустим анализ сайта организации независимо от рода её деятельности.
  26. Можно обнародовать скриншоты любых разделов ресурса, которые можно признать отзывом, в случае если сайт не противоречит положениям законодательства Российской Федерации.
  27. Нельзя давать оценку занятости телефонной линии любой организации, кроме предприятий из категорий: Заказ продуктовой/хозяйственной продукции на дом, доставка приготовленной пищи, доставка цветов, доставка воды, такси, провайдеры интернета, мобильные операторы.
  28. Допустима оценка телефонной беседы, при условии, что в ходе неё была получена консультация специалиста по вопросам, имеющим отношение к продукции или услугам, предоставляемым компанией. Разрешается комментарий о телефонном разговоре, если в нём идёт обсуждение полезности консультации.
  29. В отзывах запрещается загружать паспорта, данные из медицинских книжек и другой личной информации специалиста или клиента компании. Разрешается разглашение имени или фамилии посетителей, либо представителей организации. При появлении обоснованного протеста на обнародование персональных данных, опубликованный текст будет удалён.
  30. Разрешены изображения результатов использования купленной вами продукции или нововведений, состоявшихся в ходе получения услуги. Например:
    • фото сделанной вами картины с отзывом о качестве купленных масляных красок;
    • собственная фотография (селфи), демонстрирующее качество сервиса или товара, которое объективно смотрится только на конкретном человеке (причёска, макияж, как сидит одежда);
    • фотографии животных, которое демонстрируют качество работы специализированных по уходу за животными компаний;
    • и тому подобные вещи.
  31. Ресурс нельзя использовать в качестве канала для привлечения трафика на площадку пользователя или сотрудника организации: воспрещается оставлять ссылки на личные блоги, порталы, каналы.
  32. Можно оставлять ссылки на информационные порталы (СМИ, форумы) и ресурсы организаций, если автор не состоит в штате этих компаний.
  33. В отзыве, наряду с обязательной оценкой сервиса организации, допустимо: уточнять у юридического лица данные касательно своей истории (был участником случившейся ситуации) или обнародовать конструктивные вопросы/предложения по деятельности компании. Недопустимо подвергать сомнению, критиковать и анализировать решения, принятые компанией по чужим ситуациям, к которым человек не имел никакого отношения.

Нарушение какого-либо пункта настоящих правил, влечёт за собой действия на усмотрение администратора:

  1. перемещение отзыва в черновики для дальнейшего редактирования;
  2. удаление отзыва;
  3. временный или постоянный бан пользователя.

Отзывы ХК © 2016